QUI quotidiano online. Registrazione Tribunale di Firenze n. 5935 del 27.09.2013
PONTEDERA
Oggi 9° 
Domani 14° 
Un anno fa? Clicca qui
Qui News valdera, Cronaca, Sport, Notizie Locali valdera
mercoledì 13 novembre 2019

Attualità martedì 24 maggio 2016 ore 10:50

Acque Spa nella top 5 dei gestori idrici

Giulia Romano e Andrea Guerrini

L'azienda pisana è tra le migliori realtà italiane per tempi di risposta e buoni rapporti con gli utenti. Seconda per rapporto qualità/costi-ricavi



PISA — Un'attesa media allo sportello di 7 minuti, il primo intervento per un guasto in caso di pericolo entro 1 ora, massimo 15 giorni per fare un sopralluogo e inviare un preventivo, 18-20 giorni per la realizzazione di un allacciamento.

Sono alcune delle buone performance che hanno consentito ad Acque Spa di entrare nella top 5 dei migliori gestori idrici italiani, secondo la classifica stilata da WamaTerc, che con una ricerca sulla qualità dei servizi offerti, ha messo in fila le 146 società che si occupano del servizio idrico integrato nel territorio nazionale.

Il centro studi fa capo al Dipartimento di economia aziendale dell'università di Verona e riunisce un gruppo di ricercatori dell'ateneo veneto e dell'università di Pisa.

I ricercatori hanno esaminato gli standard di qualità stabiliti dai gestori nelle proprie Carte dei servizi a cavallo degli anni 2010/2015, gli indennizzi erogati agli utenti in caso di mancato raggiungimento degli standard e i driver di qualità (i minuti di attesa agli sportelli, le ore massime che intercorrono tra la segnalazione di un guasto e il primo intervento, i giorni che passano tra la richiesta di un preventivo per un nuovo allacciamento, ecc).

Incrociando questi dati, Acque Spa si è posizionata al quinto posto della graduatoria nazionale in termini di livelli di qualità e seconda assoluta nel rapporto qualità/costi-ricavi.

"È un risultato che ci lusinga, anche per la indubbia qualità della ricerca, e che conferma le performance positive del nostro Gruppo - ha commentato Rolando Pampaloni, consigliere d'amministrazione di Acque Spa - Non è un caso che lo scorso anno Acque Spa si sia aggiudicato il premio assoluto Top Utility, conferitole come migliore tra le public utilities italiane secondo lo studio condotto dal centro Anthesys su 182 indicatori riguardanti, tra gli altri, proprio l'impegno verso i consumatori. Ma non sono solo gli studi ad indicarcelo: anche le indagini condotte sugli utenti, ci restituiscono una situazione molto positiva con una percentuale di soddisfazione superiore al 90 per cento ed un voto medio sul servizio di 7,5. Questi successi - conclude Pampaloni - non sono certo un punto di arrivo; ci incoraggiano a fare ancora meglio".

I dati sono stati presentati il 20 maggio nel corso della conferenza tenuta dal professor Andrea Guerrini e dalla ricercatrice Giulia Romano al polo Piagge dell'università di Pisa.



Tag

Sotis incalza Salvini: «Fa paragone operai Ilva-Balotelli ma deve andare in Parlamento a discuterne»

Ultimi articoli Vedi tutti

Politica

Attualità

Attualità

Cronaca